Увы, в нашем обществе нет какого-то мифического единорога в вакууме, который ответственен за инклюзивность и внедряет ее во все процессы легко и как по волшебству. Это задача всех нас — сотрудни_ц компаний и потребитель_ниц разных брендов — транслировать свои ценности обществу и влиять на то, чтобы среда, в которой мы живем, была дружелюбной для всех.
В этой статье мы поговорим, почему бизнесу и компаниям выгодно делать инклюзивно, и делимся практиками, которые помогут начать внедрять инклюзивность в свои бизнес-процессы уже сейчас.
Если доступность и инклюзивность вам откликается и является вашей ценностью — подумайте, с чего вы можете начать и внедряйте ее по мере возможностей. И помните, что делать по чуть-чуть, как позволяют силы и условия, уже хорошо и здорово.
Но сначала: а зачем вообще делать инклюзивно
Доступный продукт более конкурентоспособен, чем недоступный. Да, часто его создание и внедрение поначалу требуют больше усилий, но если сделать инклюзивность своей ценностью, то вы увидите, что
Доступность — это про всех пользователь_ниц
Это называется эффект скошенного бордюра: он удобен не только для родителей с детьми, но и для тех, кто передвигается на коляске, ездит на скейте или велосипеде.
И этот эффект скошенного бордюра есть и во многих других продуктах. Вот некоторые из них:
Субтитрами пользуются не только люди с потерей слуха, но и те, кто не может смотреть видео со звуком: например, рядом кто-то спит; или вы сейчас едете в общественном транспорте без наушников; или плохо знаете язык, на котором смотрите контент, и с субтитрами вам легче понимать.
Возможность написать сообщение в сервисе такси или доставки еды помогает не только людям с отсутствием речи заказать пиццу или машину, но и всем интроверт_кам, кто не любит звонить и общаться с незнакомыми по телефону (дайте пять в комментариях, если это про вас — посчитаемся)).
Низкопольный транспорт необходим не только людям, которые передвигаются на колясках, но и для родителей с детьми, пассажир_кам с чемоданами, велосипедами и другими габаритными вещами.
Контрастный шрифт удобен не только людям с нарушением зрения (а таких согласно данным ВОЗ 2,2 миллиарда), а и тем, у кого устали глаза после 8-часового сидения за компьютером.
Так, доступность помогает расширить вашу аудиторию. Благодаря доступному сайту, пространству, контенту и чему угодно вы включаете людей в свой продукт и часто — в современную экономику. Ведь все люди, вне зависимости от особенностей здоровья, покупают одежду, едят, пользуются интернетом и являются потребитель_ницами.
Соответствие Европейскому закону о доступности
Не за горами 2025 год, когда начнёт действовать Европейский закон о доступности. Этот закон направлен на то, чтобы сделать внедрение доступности приоритетным для компаний.
Европейский закон о доступности облегчит жизнь как минимум 87 миллионам человек (почти каждому пят_ой европей_ке), имеющ_ей инвалидность, в том числе многим пожилым людям, а также тем, у кого есть временные нарушения.
Новые правила облегчат доступ людей к общественному транспорту, банковским услугам, компьютерам, телевизорам, электронным книгам, интернет-магазинам и многому другому.
Бизнес успешнее, если в его ценностях есть инклюзия
В Международной организации труда (далее — МОТ) отмечается позитивная корреляция между инклюзивным подходом компании и более сильными финансовыми показателями. Это происходит, потому что:
- инвестор_ки поддерживают тренд на инклюзию;
- работни_цы компаний с инклюзивным подходом имеют высокую степень креативности и инноваций;
- люди в инклюзивных коллективах более включённые в рабочий процесс. Они чувствуют себя частью коллектива сильнее, чем в компаниях с неинклюзивным подходом.
По данным репорта Accenture, если бы хоть 1% людей с инвалидностью в Америке трудоустроились, то валовой внутренний продукт США увеличился бы на 25 миллиардов долларов.
Итак, вроде убедили, что инклюзия — это со всех сторон классно, поэтому переходим к следующему блоку! Поговорили с Ксенией Литвиновой и Александром Авдевичем, для которых инклюзия – ключевой принцип их проектов, и вместе с ними делимся инклюзивными практиками.
координирует шведские кружки* в организации «Актыўнымі быць файна!» (дальше — АБФ), которая распространяет принцип недискриминации в образовании.
является создателем проекта «Инклюзивный бариста». Не так давно он вместе с командой открыл в Варшаве кафе с таким же названием.
Практики инклюзивности
Поддерживайте разнообразие
Мультикультурность — это то, что сделало Кремниевую долину успешной. Если в вашей компании работают люди разных национальностей, разных культур, с разным опытом, с разной точкой зрения — ваша команда становится более разнообразной и так у вас есть больше возможностей принимать нестандартные решения, который пойдут на пользу вашему проекту или продукту.
Среди ценностей нашей организации — инклюзия, толерантность и доступность. Мы проводим кружки для взрослых, подростков и детей. Они являются бесплатными и доступными для каждо_й.
Если вы руководствуетесь определёнными ценностями, то поддерживать разнообразие в организации несложно. Мы не ищем кого-то целенаправленно ради разнообразия. Нас интересуют инициативные люди, каких много среди всех групп. В АБФ мы даём каждо_й проявить себя. У людей должна быть одинаковая возможность развиваться независимо от роста, наличия или отсутствия детей, сексуальной ориентации или других критериев. Например, чтобы более людей с опытом родительства навещали наши мероприятия, мы даём возможность оставить ребёнка с бейбиситтер_кой.
В нашу команду входят представитель_ницы разных стран (большинство их из Беларуси, конечно) и социальных групп. Среди наших сотрудни_ц есть и ЛГБТК+ активист_ки, и родители с детьми. В АБФ даже дети самостоятельно ведут кружки.
Ксения Литвинова, координаторка шведских кружков в АБФ
Адаптируйте пространство
Кажется, что это один из самых тяжело выполнимых пунктов: широкие дверные проемы, установка пандусов — все это требует затрат и перепланировки помещения. Но хорошие новости в том, что даже здесь можно сделать небольшие шаги, которые помогут сделать ваше пространство удобнее для большего количества людей. Вот некоторые из них:
- Разместите розетки на высоте, доступной для всех пользователь_ниц, включая людей на инвалидных колясках. Выберите для розеток удобные места, чтобы до них мог_ла легко дотянуться кто угодно, без необходимости преодолевать препятствия или наклоняться. Например, на уровне столешницы или на стенах на уровне пояса.
- Организуйте пространство так, чтобы оно было более просторное и доступное. Переставьте мебель, которая мешает передвижению.
- Обеспечьте достаточное естественное и искусственное освещение. Так вы сделаете пространство более комфортным для людей с чувствительным зрением.
Это примеры практик, которые могут быть внедрены с минимальными затратами и помогут сделать пространство более доступным и удобным для всех его пользователь_ниц.
Кафе «Инклюзивный бариста» — это место общественного питания, которое полностью обслуживается людьми с инвалидностью. В общем стандарты общественных мест для таких посетитель_ниц давно прописаны. Мы новатор_ки потому, что полностью адаптировали рабочее место под необходимости людей с инвалидностью.
В кафе всё разработано так, чтобы колле_жанки на коляске могли разъехаться. У нас повсюду стоят автоматические двери. Мы приспособили холодильник, чтобы оттуда было легко всё достать. Выключатели и розетки также сделаны на определённой высоте.
Мы сделали отдельную комнату, где могут отдыхать сотрудни_цы кафе. Многие люди с инвалидностью не могут работать более трёх часов. Им требуется время и пространство, чтобы где-то полежать.
Открытие такого кафе стоит дорого. Мы с командой самостоятельно делали проект пространства с нуля. Обычному бизнесу достаточно максимально адаптировать свои пространства, чтобы каждое место соответствовало установленным инклюзивным нормам.
Александр Авдевич, владелец кофейни «Инклюзивный бариста»
Общайтесь со своей аудиторией и создавайте системы обратной связи
Помните про принцип инклюзии «Ничего про нас без нас». Спрашивайте у людей, для которых и с которыми вы работаете, об их потребностях.
Так вы сможете:
- понять, что нужно вашей аудитории и колле_жанкам и какие условия, продукты и услуги создавать;
- найти слабые места и скорректировать их;
- создать более приятный опыт взаимодействия с вами, что способствует лояльности ваших колле_жанок и аудитории.
В АБФ мы всегда на связи с нашими лидер_ками и участни_цами. Мы делаем опросы по формам обратной связи. АБФ стремится учитывать требования целевой аудитории. Сами кружки и их темы выбираются под запрос группы кружка в пределах наших ценностей.
Ксения Литвинова, координаторка шведских кружков в АБФ
Опросы можно проводить с помощью разных сервисов, например, это могут быть Google Forms или JAMBOARD. Если вы устраиваете мероприятие, в опрос обратной связи включите вопросы о пищевых привычках участни_ц. Возможно, кто-то из их является веган_кой или вегетариан_кой и стоит дополнительно позаботиться о меню. Также запросите о доступности локации. Легко ли было участни_цам добраться до места? Было ли приспособлено оно под необходимости всех, например, людей с инвалидностью и родителей с детьми? Насколько комфортным было место для отдыха? Такие меры помогут организатор_кам в будущем учесть необходимости большинства участни_ц, чтобы повысить качество мероприятия.
Больше о сборе обратной связи можно узнать в воркшопе «ІншыЯ» «Как оценить нужды целевых групп онлайн» и на сайте Офиса европейской экспертизы и коммуникаций OEEC.
Используйте инклюзивные изображения
Если вы коммуницируете с аудиторией вашего проекта в том числе с помощью изображений, то используйте для этих целей инклюзивный фотосток.
Воспринимайте себя как визуальн_ую актор_ку культуры: то, какие изображения вы используете в работе, формирует диапазон «красивого» и «нормального» у вашей аудитории. Расширяйте представление о восприятии красоты и формируйте более инклюзивное видение, показывая настоящих людей, а не отфотошопленных моделей с натянутыми улыбками.
К тому же согласно исследованию фотобанка Depositphotos у аудитории появился запрос на естественность и аутентичность. Обществу надоели пластмассовые изображения, а нужны те, которые отражают ценности и не оторваны от реальности.
Список инклюзивных фотостоков есть в нашей Базе практик.
Учитывайте цифровую доступность
Онлайн-пространство, как и офлайн, нуждается в инклюзивности. Поэтому давайте рассмотрим несколько принципов, которые нужно учесть, чтобы онлайн-среда, хозя_йкой которой вы являетесь, была гостеприимной для всех.
Аlt-текст — это основа основ доступного сайта. Он описывает изображения и нужен для того, чтобы информация с сайта была доступна всем людям, включая тех, кто использует скринридеры.
Как и всегда с доступностью, наличие Alt-текста важно не только слабовидящим людям, а всем. Часто бывает, что изображение не загружается из-за сбоя сети или ошибки в адресе — тогда на помощь приходит альтернативный текст, который, несмотря на технические препятствия, всё равно обеспечит понимание контента. Также он важен при чтении на мобильных устройствах — где картинки иногда выключены или имеют ограниченную видимость.
Уже писали об этом в начале статьи. Субтитры хороши всем и для всех.
А еще алгоритмы Google работают так, что ранжируют сайты по удобству использования. Субтитры в видео, загруженные отдельной дорожкой, повышают шансы вашего сайта на хорошую поисковую выдачу. Сюда же относятся картинки с правильным альтернативным описанием.
Это облегчает пользователь_ницам считывание информации в разных условиях освещенности (блики солнца, если вы пользуетесь устройством или сайтом на улице; темное помещение и т.д.) и с разными особенностями зрения.
Существует много плагинов, которые проверяют доступность палитры и генерируют контрастный вариант: Contrast, Contrast Grid, Color Blind, zebra.
Более об адаптации сайта можно узнать в наших предыдущих материалах:
- Видео «Как сделать сайт доступным для незрячих людей?»
- Статья «Доступность информации для незрячих людей: понятия»
- Статья «Доступность информации для незрячих людей: инструменты»
Для проведения онлайн-мероприятий приглашайте переводчи_ц жестового языка или используйте субтитры
У лектор_ки должно быть открытое лицо, чтобы у людей с нарушением слуха была возможность считывать невербальный язык. Также в таких случаях стоит использовать презентации, чтобы информация демонстрировалась визуально.
Для вдохновения: смотрите, как неимоверно круто переводчица жестового языка Justina Miles переводит выступление Рианны на Суперкубке.
Сотрудничайте с организациями, которые выступают за инклюзию
Проводите аудиты вашего бизнеса или проекта, обращайтесь за помощью и консультацией к эксперт_кам. Вместе с партнёр_ками находите новые принципы и вместе создавайте инклюзивную среду.
Быть инклюзивной организацией или бизнесом не всегда сложно. Намного важнее придерживаться этой ценности и в своей деятельности от неё отталкиваться. Инклюзивный подход даёт возможность развивать общество и делать его более толерантным.
Читайте нашу базу практик и находите что-то полезное для себя и вашей аудитории.
